İndirimden önce fiyatı artırıp ardından büyük bir indirim varmış gibi reklam yapan mağazayı, yanıltıcı reklam yönünden Reklam Kurulu’na şikâyet edebilirsiniz. Bunun için e-Devlet’teki Reklam ve Haksız Ticari Uygulama Şikayeti hizmeti kullanılabilir. Mağazanın reklamının incelenmesini istemek ile ödediğiniz paranın geri verilmesini istemek ise farklı başvurulardır.
Önce hangi fiyatların ne zaman gösterildiğini kayda almak önemli. Çünkü tek başına zam yapılmış olmasıyla, gerçeği yansıtmayan bir eski fiyat üzerinden indirim duyurulması aynı şey değildir. Başvuru yerini de gördüğünüz soruna ve ne talep ettiğinize göre seçmelisiniz.
Sahte indirim şikâyeti için hangi kuruma başvurulur?
Sorun mağazanın gösterdiği indirim oranı veya üzeri çizilmiş eski fiyat ise başvuru reklamın doğruluğuyla ilgilidir. Reklam Kurulu bu açıdan değerlendirme yapar. Raf etiketi ile kasada istenen tutarın farklı olması ise ayrıca fiyat etiketi kurallarını gündeme getirir. Bu ayrımı baştan yapmak, para iadesi talebinizi yalnızca reklam şikâyeti içinde bırakmamanızı sağlar.
| Karşılaştığınız durum | Başvuru veya danışma yolu |
|---|---|
| Eski fiyatın yükseltilerek yanıltıcı indirim reklamı yapılması | Reklam Kurulu; e-Devlet üzerinden reklam şikâyeti |
| Fiyat etiketinin eksik olması veya raf-kasa uyuşmazlığı | Etiket denetimi için Ticaret İl Müdürlüğü, belediye veya ilgili oda; kişisel para talebi ayrıca değerlendirilir |
| Alışveriş nedeniyle satıcıdan belirli bir tutarın geri istenmesi | Uyuşmazlığın niteliği ve değerine göre tüketici hakem heyeti veya ilgili yargısal yol |
| Hangi yola başvuracağından emin olunmaması | Alo 175 Tüketici Danışma Hattı |
Alo 175, tüketicilere bilgi verip uygun mercilere yönlendiren bir danışma hattıdır. Aramanızın tek başına mağazaya ceza verildiği veya paranızın iade edileceği anlamına gelmediğini unutmayın. Başvuruda hangi reklamın incelenmesini istediğinizi ve varsa alışverişten doğan ayrı talebinizi açıkça ayırın.
İndirim öncesi fiyat nasıl kontrol edilir?
Reklamdaki büyük indirim oranını değerlendirirken yalnız üzeri çizili rakama bakmayın. O ürünün kampanya başlamadan önce hangi fiyata satıldığını da kontrol edin. Ticaret Bakanlığı’nın indirim reklamlarına ilişkin güncel açıklamasına göre, 1 Ağustos 2026’dan itibaren indirimden önceki fiyat olarak kampanya başlangıcından önceki son on günde uygulanan en düşük fiyat esas alınır.
Bu kuralın istisnası var: meyve ve sebze gibi çabuk bozulan malların ve hizmetlerin reklamlarında, indirimli fiyattan bir önceki fiyat esas alınır. Daha eski bir kampanyayı şikâyet ediyorsanız olay tarihindeki düzenleme ayrıca incelenmelidir; bugünkü on günlük süreyi geçmişteki her olaya uygulamak doğru olmaz.
Tamamen varsayımsal bir örnek düşünelim. Aynı mağazada, aynı satış kanalında, aynı ayakkabı modelinin kampanyadan önceki on gündeki en düşük fiyatı 2.400 TL olsun. Mağaza fiyatı önce 3.600 TL’ye çıkarsın, ardından ürünü 2.160 TL’ye indirip yüzde 40 indirim duyursun. Hesaplar farklı sonuç verir:
- 3.600 TL üzerinden hesaplanırsa: 1.440 / 3.600 = yüzde 40.
- 2.400 TL üzerinden hesaplanırsa: 240 / 2.400 = yüzde 10.
Şüpheyi yaratan, bu örnekteki yüzde 40’ın tüketiciye hangi eski fiyat esas alınarak sunulduğudur. Örnek gerçek bir mağazaya ilişkin tespit veya karar değildir.
Başka bir satıcının daha ucuz fiyat göstermesi, tek başına bu mağazanın yanıltıcı indirim yaptığı anlamına gelmez. Benzer görünen ürünlerin beden, kapasite, paket veya satıcı bilgisi farklı olabilir. Karşılaştırmanın gerçekten aynı ürüne ve incelenen kampanyaya ait olması gerekir.
Şikâyet etmeden önce hangi kayıtları saklamalısınız?
Kampanya sayfası değiştiğinde veya mağaza etiketi kaldırıldığında, gördüğünüz fiyatı anlatmak güçleşebilir. Bu nedenle mümkünse reklamı gördüğünüz anda kayıt alın. Ekran görüntüsünde yalnız fiyatın bulunduğu küçük alanı değil, ürünün ve satıcının anlaşılabildiği kısmı da saklamak işe yarar. Aşağıdakiler başvuruyu anlaşılır kılmaya yönelik önerilerdir; her olayda aynı belgelerin bulunması zorunlu değildir.
| Saklanabilecek kayıt | Neyi açıklamaya yardımcı olur? |
|---|---|
| Kampanya ekranı veya mağaza etiketi fotoğrafı | Eski fiyatı, indirimli fiyatı ve duyurulan oranı |
| Önceki tarihli aynı ürüne ait fiyat kaydı | İndirim öncesindeki fiyat geçmişini |
| Ürün adresi, model veya ürün kodu | Farklı ürünlerin karşılaştırılmasını önlemeyi |
| Görüntünün alındığı tarih ve mağaza/satıcı bilgisi | Reklamın nerede, ne zaman görüldüğünü |
| Alışveriş yapılmışsa sipariş, fatura ve yazışmalar | Ödediğiniz tutarı ve satıcıyla yaşanan uyuşmazlığı |
Bir pazaryerinde aynı ürün sayfasında farklı satıcıların teklifleri bulunabilir. Önceki kaydın başka satıcıya, yeni kaydın başka pakete ait olması karşılaştırmayı zayıflatır. Fiyat takip sitesindeki grafik de yardımcı bir kayıt olabilir; ancak verinin hangi satıcı ve satış kanalından geldiğini kontrol etmeden kesin sonuç çıkarmayın.
Belgeleri kısa bir tarih sırasına koyun: önceki fiyat, değişen fiyat, kampanya duyurusu ve varsa satın alma. Böylece şikâyetiniz yalnız “sahte indirim yapıldı” cümlesinden ibaret kalmaz. Alışveriş belgelerinin uyuşmazlıktaki rolü hakkında tüketici davalarında delil sunumu yazısı da ek okuma sağlayabilir; reklam şikâyeti ile bireysel davanın aynı süreç olmadığını göz önünde bulundurun.
e-Devlet’ten yanıltıcı indirim şikâyeti nasıl yapılır?
e-Devlet’te Ticaret Bakanlığı’nın Reklam ve Haksız Ticari Uygulama Şikayeti hizmetini kullanabilirsiniz. Hizmete erişmek için kimlik doğrulaması gerekir. Bakanlığın başvuru açıklaması, şikâyette reklamın yayımlandığı yerin, tarihinin, şikâyet konusunun ve ilgili bilgi veya görüntülerin belirtilmesini ister.
Başvuruyu hazırlarken şu sırayla ilerlemek işinizi kolaylaştırabilir:
- İncelenmesini istediğiniz reklamı belirleyin. Mağazanın adıyla birlikte internet adresi veya reklamı gördüğünüz yeri yazın.
- Fiyatların değişimini tarih sırasıyla anlatın. Hangi eski fiyatın veya indirim oranının neden yanıltıcı olduğunu düşündüğünüzü somutlaştırın.
- Anlattığınız olayla ilgili kayıtları ekleyin. Başvuranın kimlik ve iletişim bilgilerini doğru verin.
- Başvurudan sonra verilen kayıt veya başvuru bilgisini saklayın; işlem durumunu ilgili hizmetin sunduğu imkânlarla takip edin.
Örneğin, olayınıza uyarlayabileceğiniz kısa bir anlatım şöyle olabilir: “Eklediğim tarihli kayıtlarda aynı satıcının aynı ürün için gösterdiği fiyatlar yer alıyor. Kampanyada üzeri çizili eski fiyat ve duyurulan indirim oranının bu kayıtlarla uyumlu olmadığını düşünüyorum. Reklamın yanıltıcı indirim yönünden incelenmesini talep ediyorum.” Bu metin temsili bir örnektir; gerçek tarihleri, ürünü ve gördüğünüz rakamları ayrıca belirtmelisiniz.
Kesin suçlama veya bilmediğiniz ayrıntıları eklemek yerine, gördüğünüz olayı ve dayandığınız kayıtları anlatın. Reklamı inceletmek için başvurmak, henüz mağazanın hukuka aykırı davrandığının tespit edildiği anlamına gelmez. Ekrandaki alanlar zamanla değişebileceğinden güncel hizmet yönlendirmelerini izleyin.
Şikâyet edersem fiyat farkı veya param geri gelir mi?
Reklam Kurulu’na başvurmak tek başına fiyat farkını veya alışveriş bedelini geri almanızı sağlamaz. Kurulun reklamı denetlemesi ve idari yaptırım değerlendirmesi, sizin satıcıdan istediğiniz tutar hakkında karar verilmesiyle aynı değildir. Satın alma yapmadıysanız reklamı bildirebilmeniz, ortada size iade edilecek bir ödeme bulunduğu anlamına da gelmez.
Alışveriş yaptıysanız ne talep ettiğinizi netleştirin: kasada fazla alınan tutarın geri verilmesi mi, sözleşmeden kaynaklanan başka bir hak mı? “Reklam yanıltıcıydı” açıklamasının yanında talebinizin hukuki dayanağı, sipariş veya fatura, ödeme ve satıcıyla yazışmalar önem taşır. Bir ürünün sonradan daha ucuza satılması ise tek başına aradaki farkın her durumda geri istenebileceğini göstermez.
Etiket ile kasa fiyatı farklıysa Bakanlığın fiyat etiketleri açıklamasına göre tüketici lehine olan fiyat uygulanır. Bu durum, eski fiyatın şişirilerek indirim reklamı yapılmasından farklıdır; hangi sorunu yaşadığınızı başvurunuzda belirtin.
Bireysel tüketici uyuşmazlıklarında başvuru yolu tutara da bağlıdır. 2026 yılı için resmî bilgilendirmeye göre, değeri 186.000 TL’nin altında olan uyuşmazlıklar tüketici hakem heyetlerinin parasal sınırı içindedir. Tam 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar bu sınırın dışındadır; tüketici mahkemesi yolu ve dava şartları ayrıca değerlendirilir. Parasal sınırın altında kalmanız, talebinizin otomatik olarak kabul edileceği anlamına gelmez. Uyuşmazlığın tüketici işlemi niteliği ve diğer görev koşulları da önemlidir.
Yaşadığınız indirim sorununun reklam şikâyeti mi, etiket uyuşmazlığı mı, yoksa bireysel para talebi mi olduğunu değerlendirmek için Avukat Tolga Çayırcı ile iletişime geçebilirsiniz. Bu açıklamalar genel bilgilendirmedir; somut talep ve başvuru yolu olayın belgelerine göre belirlenmelidir.
